Tutti i doveri dei provider e degli utenti (Camera di Commercio di Milano, 18.6.2001)

L'utente di Internet, che immette on line informazioni, è responsabile direttamente dei contenuti e del modo in cui sono espressi. Al provider spetta il compito di garantire le connessioni a Internet e i relativi servizi, secondo quanto previsto dall'abbonamento stipulato. Sono due dei principi espressi nel decalogo di buon comportamento per fornitori di servizi di connessione e utenti di Internet, stilato dalla Camera di Commercio di Milano. Dieci articoli, che ripartiscono con chiarezza doveri e responsabilità, e che impegnano i provider a non formulare più contratti di accesso a Internet troppo generici, sulla scia delle pratiche tipiche della prima era della telematica, con grandi limitazioni di responsabilità a loro favore. Al contrario, i provider dovranno impegnarsi alla fornitura di servizi di accesso alla Rete continuativi e di buon livello tecnico, senza sospensioni salvo preavviso, e con informazioni chiare sul numero di utenti che potranno avvalersi del singolo abbonamento. I contratti dovranno avere la durata di un anno; i dati personali dell'utente dovranno essere conservati nel pieno rispetto delle norme sulla privacy, ed essere accessibili dall'autorità giudiziaria solo dopo una formale richiesta. Al cliente, dal canto suo, spetta il dovere di operare on line con correttezza, nel rispetto delle regole definite dalla netiquette. L'elenco dei diritti e dei doveri della Camera di Commercio sarà presto sottoposto alla Commissione europea, in attuazione della direttiva europea sul commercio elettronico, che sollecitava enti ed istituzioni dei vari paesi membri a fornire indicazioni utili per lo sviluppo di un quadro normativo chiaro applicabile a Internet. (20 giugno 2001)

Raccolta di usi e consuetudini sugli Internet provider. Camera di Commercio di Milano, 18.6.2001.

Articolo 1
Definizione
Il contratto di fornitura di servizi Internet è il contratto col quale una parte, il provider, concede a un'altra, il cliente, l'accesso alla rete Internet e fornisce ulteriori servizi gratuitamente o versa un corrispettivo.

Articolo 2
Forma
Il contratto viene concluso anche on line e suole essere confermato per iscritto.

Articolo 3
Durata
Il contratto suole avere durata di un anno.

Articolo 4
Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a rispettare le regole di buon uso dei servizi di rete talora denominate netiquette.
Il cliente, identificato da un codice (username) e da una parola chiave (password), potendo utilizzare anche pseudonimi per l'accesso ai servizi, garantisce la veridicità e l'esattezza dei dati anagrafici forniti al provider.
Il cliente custodisce la parola chiave (password) nella massima riservatezza e con la massima diligenza.
Il cliente, informato, accetta l'esistenza del registro dei collegamenti (log) tenuto dal provider ai soli fini di gestione del servizio.

Articolo 5
Prestazione e obblighi del provider
Il provider si impegna a fornire al cliente l'accesso alla rete e ai servizi Internet previsti dall'abbonamento, salvo sospensioni per manutenzioni previo preavviso.
Il provider custodisce i dati anagrafici, il codice di identificazione e la parola chiave (password) attribuita al cliente nella massima riservatezza e con la massima diligenza.
Il provider compila e custodisce il registro dei collegamenti (log) e su di esso mantiene la massima riservatezza.
In caso di formale richiesta di informazioni da parte delle autorità all'uopo per legge autorizzate, il provider è tenuto a fornirle.

Articolo 6
Responsabilità del cliente
Il cliente assume ogni responsabilità in ordine ai dati e alle informazioni immessi in rete, nonché in ordine al loro contenuto e forma.

Articolo 7
Responsabilità del provider
Il provider garantisce la continuità nell'erogazione dei predetti servizi, nei limiti di cui all'art. 5, salvo nei casi di:
-forza maggiore o caso fortuito;
-manomissioni su servizi o sulle apparecchiature, effettuati dal cliente o da terzi;
-errata utilizzazione dei servizi da parte del cliente;
-mal funzionamento degli apparecchi di connessione utilizzati dal cliente, anche quando siano derivati dal mancato rispetto di leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica.

Articolo 8
Utilizzo dell'abbonamento
L'abbonamento presuppone il perfezionamento del contratto e la fornitura dei dati anagrafici del cliente. L'abbonamento consente un accesso alla volta tramite un singolo collegamento. I contratti sono soliti indicare se più utenti possono avvalersi contemporaneamente di un singolo accesso. I costi relativi al collegamento sono a carico del cliente. Il collegamento presuppone la corretta configurazione del proprio computer e l'installazione del software di collegamento da parte del cliente.

Articolo 9
Termini di pagamento
Nei contratti a titolo oneroso, il cliente paga anticipatamente il corrispettivo dell'abbonamento e, in caso di rinnovo tacito, entro la data di rinnovo per i successivi periodi annuali.

Articolo 10
Riservatezza
Il provider tratta i dati del cliente con la finalità di registrarli e attivare nei suoi confronti i servizi oggetto del contratto. I dati trattati dal provider, salvo espressa autorizzazione, vengono esibiti soltanto su richiesta delle autorità all'uopo per legge autorizzate.